ITIL 4 conserva muchos de los elementos centrales de una buena gestión de servicios de TI que continúa aportando valor a millones de personas y empresas en todo el mundo. El contenido y los temas cubiertos reflejan el panorama ITSM moderno y brindan una visión holística de la gestión de servicios. En esta clase, aprenderá acerca de las estructuras, los procesos y la terminología clave de ITIL, mientras analiza las implicaciones prácticas de los conceptos de Gestión de servicios. El curso sienta las bases sobre aprender-a-tejer.info las que se construirá todo el conocimiento adicional en áreas específicas de ITIL. Nuestros cursos de formación ITIL cubren los procesos centrales, los ciclos de vida del servicio y las rutas de capacidad para alinear mejor la tecnología con el negocio. El curso de certificación ITIL 4 Foundation está diseñado para cualquier persona que trabaje en TI y busque la educación en administración de servicios de TI más actualizada, así como también una comprensión de cómo brindar valor comercial en la era digital.
¿ITIL sigue siendo relevante en 2020?
Las empresas que adoptan sistemáticamente las prácticas de ITIL, desde su nivel gerencial medio hasta su nivel gerencial superior, se beneficiarán significativamente hasta 2020.
Cómo tomar su examen
VeriSM es un enfoque de gestión de servicios, diseñado específicamente para ayudar a las organizaciones a tener éxito en el mundo de los servicios digitales, respaldando el uso de todas las capacidades organizativas, desde TI hasta marketing, finanzas y servicio al cliente, para ofrecer valor. VeriSM muestra a las organizaciones cómo pueden adoptar una variedad de prácticas de gestión de una manera flexible para entregar el producto o servicio adecuado en el momento adecuado a sus usuarios. Únase a más de 3 millones de profesionales certificados que utilizan sus habilidades para brindar un mejor servicio comercial.
Desde la formación introductoria hasta los niveles ITIL Foundation, intermedio y experto, tenemos todo lo que necesita. ITIL® Release, Control and Validation es uno de los nueve cursos de formación ITIL® intermedios que se pueden combinar y combinar para obtener los créditos necesarios para la certificación ITIL® Expert, y uno de los cuatro cursos que componen el Service Capability Stream. Lanzamiento, control y validación se refiere a las prácticas para la planificación, prueba e implementación de nuevos servicios para satisfacer las necesidades de los usuarios y la organización. Este curso comienza definiendo el propósito y el alcance de CSI, que se utiliza para aumentar constantemente los servicios de TI para respaldar mejor las necesidades comerciales y los objetivos estratégicos. Luego, el curso desglosa la estructura de CSI en sus siete componentes básicos basados en el ciclo PDCA y delinea los insumos necesarios para realizar cada proceso de manera efectiva. Los delegados que asistan al curso también obtendrán una comprensión de los métodos a través de los cuales se puede implementar CSI y cuándo es mejor hacer uso de herramientas como el análisis de brechas, la evaluación comparativa y los informes durante el ciclo de vida de CSI.
Recursos de Itil V3
La parte de gestión de eventos se centra en registrar y gestionar los cambios de estado supervisados que la organización define como un evento, determinar su importancia e identificar e iniciar la acción de control correcta para gestionarlos. Con frecuencia, la acción de control correcta será iniciar otra práctica, pero a veces será no tomar ninguna otra acción que seguir monitoreando la situación. El monitoreo es necesario para que se lleve a cabo la gestión de eventos, pero no todos los monitoreos dan como resultado la detección de un evento. Los eventos informativos no requieren acción en el momento en que se identifican, pero el análisis de los datos recopilados posteriormente puede revelar pasos proactivos deseables que pueden ser beneficiosos para el servicio. Los eventos de advertencia permiten tomar medidas antes de que la empresa experimente un impacto negativo, mientras que los eventos de excepción indican que se ha identificado un incumplimiento de una norma establecida. Los eventos de excepción requieren acción, aunque es posible que aún no se haya experimentado un impacto comercial. Continúa apoyando a organizaciones e individuos para obtener un valor óptimo de los servicios digitales y de TI.
- La gestión de activos de TI puede incluir tecnología operativa, incluidos dispositivos que forman parte del Internet de las cosas.
- Comprender el costo y el valor de los activos es esencial para comprender también el costo y el valor de los productos y servicios y, por lo tanto, es un factor de apoyo importante en todo lo que hace el proveedor de servicios.
- Por lo general, estos son dispositivos que tradicionalmente no se consideraban activos de TI, pero que ahora incluyen capacidad informática integrada y conectividad de red.
También es imprescindible para cualquier persona que desee actualizar su certificación y conocimientos de ITIL v3. La biblioteca de infraestructura de TI ofrece las mejores prácticas para brindar servicios de TI utilizando un enfoque sistemático para la gestión de servicios de TI. Axelos actualizó ITIL 4 en febrero de 2019 para incluir un mayor énfasis en el mantenimiento de la agilidad, la flexibilidad y la innovación en ITSM, sin dejar de admitir redes y sistemas heredados. La Agile Scrum Foundation enseña a comprender los principios ágiles y la metodología Scrum; perfecto para cualquier persona que lidere o trabaje en proyectos.
Formación para practicantes de Itil V3
Es posible que los administradores, arquitectos e ingenieros de TI nunca se conviertan en Maestros de ITIL, pero incluso un conocimiento básico del marco de ITIL puede ayudar a comprender y respaldar el proceso de ITIL. Este curso de capacitación de ITIL® 4 Foundation en los Estados Unidos es adecuado para cualquier persona involucrada en la provisión, soporte o entrega de servicios de TI y no hay requisitos previos para asistir. Nuestro curso básico de ITIL® 4 asegurará que esté completamente equipado para aprobar el examen y le proporcionará una visión general de cómo establecer un sistema de gestión de servicios de TI. El objetivo de la práctica de control de cambios es maximizar el número de cambios de TI exitosos asegurando que los riesgos se hayan evaluado correctamente, autorizando que los cambios continúen y administrando el cronograma de cambios. Por lo general, incluye toda la infraestructura de TI, aplicaciones, documentación, procesos, relaciones con proveedores y cualquier otra cosa que pueda afectar directa o indirectamente a un producto o servicio.
El curso pasa a considerar cómo analizar la capacidad de mejora de una empresa, así como los roles necesarios para llevar a cabo CSI de la manera más efectiva posible. Por último, el curso analiza los aspectos prácticos, los desafíos y los riesgos que enfrenta CSI y explora cómo se pueden superar. Los delegados que asistan a este curso pueden esperar irse con una comprensión completa de CSI, así como con ideas sobre qué formas de oracionesasantarita.com CSI y procesos relacionados podrían ser más útiles para sus propios contextos organizacionales. La certificación ITIL también es una valiosa credencial para los gerentes de proyectos de TI, que se encuentran en las trincheras del servicio de TI todos los días. La mayoría de los directores de proyectos ya están familiarizados con el proceso del ciclo de vida del desarrollo, por lo que los principios de ITIL les resultan naturales.
